Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente sezione stabilisce le condizioni generali che regolano l’uso del sito web e il rapporto tra il negozio e gli utenti.

Queste condizioni sono redatte in conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico e al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli utenti che accedono, navigano o effettuano ordini tramite il sito web.

L’utilizzo del sito web implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni, che costituiscono la base contrattuale delle transazioni effettuate.

2. Account utente e responsabilità

Gli utenti possono creare un account per gestire gli ordini e accedere a funzionalità personalizzate.

L’utente si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate.

Il negozio garantisce il funzionamento del sito web e la protezione dei dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ma non è responsabile per errori derivanti da informazioni errate fornite dall’utente.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni sui prodotti, comprese immagini, descrizioni e prezzi, sono presentate in modo chiaro.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte.

Il negozio può modificare prezzi o caratteristiche senza preavviso, garantendo l’aggiornamento delle informazioni sul sito web.

4. Ordini e pagamenti

Ogni ordine viene confermato tramite e-mail inviata al cliente.

I pagamenti vengono effettuati tramite i metodi disponibili sul sito web, conformemente agli standard di sicurezza previsti dalla Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) sui servizi di pagamento.

L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2-8 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 17:45 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati dopo le ore 17:45 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
• In caso di giorno festivo, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Il tempo stimato di consegna è di 3-9 giorni lavorativi dalla spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento e comunque prima della spedizione.
• Se la richiesta viene effettuata entro tale termine e l’ordine non è stato ancora spedito, verrà effettuato un rimborso completo.
• Se l’ordine è già stato spedito o è trascorso il termine indicato, la cancellazione non sarà possibile.
• Se l’annullamento non è possibile, il cliente può richiedere un reso dopo la consegna, secondo la procedura di reso del negozio.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il negozio non offre sostituzioni dirette dei prodotti. Questo consente una gestione più efficiente dell’inventario, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e garantisce un processo chiaro e accurato.

Il cliente può richiedere un reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per essere accettato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere nello stato originale, non utilizzato e non danneggiato
• Includere l’imballaggio originale, accessori e istruzioni
• Includere il numero dell’ordine
• L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente e deve essere utilizzata per la restituzione（l’etichetta di reso è già inclusa nel pacco al momento della consegna）

Se il reso viene approvato:

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento
• Il rimborso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi
• Il tempo di accredito dipende dall’istituto finanziario del cliente

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Legislazione applicabile e risoluzione delle controversie

L’uso del sito web e le transazioni sono regolati dalla legislazione italiana, in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

In caso di controversia, l’utente può rivolgersi ai tribunali competenti in Italia oppure utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (Regolamento (UE) n. 524/2013 – Piattaforma ODR).

9. Contatto

Telefono: +81 (709) 469 70 85
Email: elitecare@kazenlyinterior.com
Indirizzo: 1-7-15 IKUE, ASAHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 535-0004, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 08:45–17:45
Zona di consegna: Italia