Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

La presente politica disciplina le condizioni di reso e rimborso degli ordini effettuati tramite il sito web.

Questa politica è redatta in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo, articoli 52-59 sul diritto di recesso), garantendo i diritti dei consumatori in Italia.

Il cliente può richiedere un reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per essere accettato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere nello stato originale, non utilizzato e non danneggiato
• Includere l’imballaggio originale, accessori e istruzioni
• Includere il numero dell’ordine
• L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente e deve essere utilizzata per la restituzione（l’etichetta di reso è già inclusa nel pacco al momento della consegna）

I prodotti che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere accettati per il rimborso.

2. Sostituzione del prodotto

Il negozio non offre sostituzioni dirette dei prodotti. Questo consente una gestione più efficiente dell’inventario, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e garantisce un processo chiaro e accurato.

Se il cliente desidera un altro prodotto, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web dopo il completamento del rimborso.

3. Cancellazione dell’ordine

Gli ordini possono essere cancellati entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché non siano stati spediti.

Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso indicata in questa politica.

4. Procedura di reso

Per avviare un reso, il cliente deve:

Inviare un’e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta
Attendere la conferma con le istruzioni dettagliate
Preparare il pacco utilizzando l’etichetta di reso inclusa e spedirlo secondo le istruzioni ricevute

Il negozio supporta il cliente durante tutto il processo.

5. Costi di reso

Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso o a danni durante il trasporto, i costi di reso saranno a carico del negozio.

Se il reso è richiesto per motivi personali, i costi di spedizione del reso saranno a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.

6. Verifica e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica per confermare che soddisfi le condizioni richieste.

Se il reso viene approvato:

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento
• Il rimborso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi
• Il tempo di accredito dipende dall’istituto finanziario del cliente

7. Limitazioni

Non sono accettati resi nei seguenti casi:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Prodotti utilizzati, danneggiati o incompleti

Prodotti restituiti oltre il termine di 20 giorni dalla consegna

Se il reso non soddisfa i requisiti, il cliente verrà informato e il prodotto potrà essere rispedito con costi a suo carico.

8. Contatto

Telefono: +81 (709) 469 70 85
Email: elitecare@kazenlyinterior.com
Indirizzo: 1-7-15 IKUE, ASAHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 535-0004, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 08:45–17:45
Zona di consegna: Italia